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CS活動

NECマグナスコミュニケーションズが目指すCS

お客さまの期待を上回るものを実現したい

NECマグナスコミュニケーションズは、CS調査を通じて集めた客観的評価や、お客さまから寄せられるご要望などにもとづき、今までにない製品やサービスを積極的に提案していきます。それによって、お客さまに「もうひとつ上」の満足を感じていただくことを目指しています。

私たちは、ご指摘いただいた問題点や課題について個別に対応することだけがCS向上活動だと思っているのではありません。実績や経験を生かし、お客さま全体が求めていることを先取りして新しい製品やサービスを創り出していくことが大切だと考えています。

CSとは:
CSとは、英語のCustomer Satisfactionを略したもの。そのまま日本語に訳せば「お客さまの満足」です。顧客のニーズと欲求を見きわめることの重要性を主張したマーケティング理論の大家、フィリップ・コトラーなどによって提唱され、1990年代以降、世界のあらゆるビジネスにおいて、CSが重視されるようになっています。

CS調査による客観的評価

苦手な部分も自覚して改善につとめています

私たちNECマグナスコミュニケーションズは、本当にお客さまに満足していただいているか、客観的に調査しています。

NECマグナスコミュニケーションズのCS向上活動で収集・分析の対象となる情報には、2つの側面があります。ひとつは、お客さまの期待や満足、不満に関する情報です。もうひとつは、商品の品質や信頼性、問い合わせへの対応時間など、社内の事業プロセスや活動内容に関する情報です。これらの情報について、お客さまから直接声を集めることに加え、競合他社の動きやそれに対するお客さまの評価も、貴重な情報となっています。NECマグナスコミュニケーションズは、競合他社と比較しても、お客さまに対して高い満足を提供できる会社でありたいと真剣に取り組んでいます。これらのCS調査では、社外の調査会社に協力を求めることなどの手段によって、お客さまや第三者の視点から見た客観性を確保することを重視しています。

お客さまの声を聞く

あなたの声をお聞かせください

お叱りやご要望、ご提案など、さまざまなお客さまの声に謙虚に耳を傾けることがなければ、お客さまの満足を実現することはできません。お気づきの点があれば、小さなことでもお気軽にお話しください。