世界で初めて日本語によるオペレーター／顧客、両者の会話録音から通話内容分析を可能にするコンタクトセンターソリューションを販売開始 ～「UNIVERGEコンタクトセンター向けソリューション」を強化～
ＮＥＣおよびＮＥＣマグナスコミュニケーションズは、このたびコンタクトセンターの通話録音システムにおいて最大手のNICE社（注1）と、録音した通話内容のテキスト化・分析を可能とする次世代録音システム「NICE Perform」を共同開発し、本日より販売を開始いたしました。ＮＥＣは、「NICE Perform」を活用することにより、「UNIVERGEコンタクトセンター向けソリューション」を強化いたします。
このたび共同開発した「NICE Perform」は、コンタクトセンター向け通話録音システムにおいて、世界トップの納入実績を有するNICE社の通話録音技術とＮＥＣの中央研究所が開発した、話しことばを認識する技術を融合させたものであります。「NICE Perform」は、コンタクトセンターでのオペレーター／顧客、両者の会話録音から通話内容分析を可能とし、オペレーションの応対スキルを向上するとともに、お客様からの生の声を事業運営や商品開発へフィードバックし、より高品質なコンタクトセンターを実現するものであります。
「NICE Perform」の構成は以下のとおりであり、価格は個別見積となっております。
ＮＥＣは、このたびの強化により、コンタクトセンター運営を特に重要視している金融業・製造業を中心に、「NICE Perform」を導入した「UNIVERGEコンタクトセンター向けソリューション」において年間約75億円の売上げを見込んでおります。
新ソリューションの特長は、以下のとおりです。
近年、企業におけるコンタクトセンターは、企業の戦略機能としてますます重要性を増し、コンタクトセンターに集まる「顧客の生の声」を事業運営や商品開発に積極的に活用するという機運が高まっております。コンタクトセンター向けソリューションビジネスの市場規模は約5,000億円、年率20％の高成長を遂げており（注3）、ＮＥＣは、今後もコンタクトセンター向けソリューションを中核として、「UNIVERGECRMソリューション」を強化してまいります。
なお、「NICE Perform」の発売に際して、ナイスジャパン株式会社から以下のコメントをいただいています。
「ナイスジャパン株式会社は、この度、ＮＥＣ様並びにＮＥＣマグナスコミュニケーションズ様が「NICE Perform」の発売を開始された事を歓迎いたします。 また、ＮＥＣ様の優れた音声認識技術とNICE社の通話録音技術を融合させ「NICE Perform」を共同開発させていただいたことを大変光栄に思います。 今後、ＮＥＣ様がUNIVERGEコンタクトセンターソリューションの中で積極的に「NICE Perform」を展開いただけることに感謝を申し上げると共に、その優れた性能とＮＥＣ様の豊富なコンタクトセンター構築実績が合わさって市場を一層、活性化するものと考えております。 今後ともナイスジャパン株式会社は、ＮＥＣ様、ＮＥＣマグナスコミュニケーションズ様と協力し、「NICE Perform」の展開に向けてより積極的な活動を行ってまいります。」
ＮＥＣコーポレートコミュニケーション部 村崎 電話：（03）3798－6511
「UNIVERGE」製品群を活用したソリューションの開発支援やプロモーション支援、販売に関する連携など、パートナー企業との連携強化を進める「UNIVERGEパートナープログラム」を展開している。
